A decisão de eliminar os discos físicos das consolas está a gerar uma onda de indignação desmedida que levou a gigante nipónica a emitir um sério aviso aos consumidores. Segundo o site HotHardware, a empresa publicou um comunicado na sua página japonesa onde detalha as agressões sofridas pelos assistentes de apoio ao cliente desde o anúncio do fim dos formatos físicos. Os comportamentos inaceitáveis incluem exigências irracionais de indemnização, abusos verbais, atitudes discriminatórias ou de cariz sexual, ataques pessoais aos trabalhadores e até ameaças de visitas não autorizadas aos escritórios da marca.
Perante este cenário de intimidação, a fabricante sublinha que a lista de transgressões partilhada é apenas uma pequena amostra do assédio diário e avisa que poderá suspender totalmente o acesso ao serviço de apoio ao cliente se a situação continuar a agravar-se. Para lidar com os indivíduos mais agressivos, a marca está pronta a colaborar com as autoridades policiais e com o seu departamento jurídico para avançar com processos criminais.
O impacto no mercado e a reacção das editoras
Apesar da fúria dos adeptos do formato físico, a reversão desta estratégia de mercado só deverá acontecer se a empresa sentir um impacto negativo nas suas receitas. Um rumor recente surgido na feira Gamescom sugere que várias editoras discordam desta transição exclusivamente digital, havendo mesmo a ameaça de boicote aos lançamentos na plataforma PlayStation por parte de um estúdio. Esta pressão comercial poderá ter muito mais peso na decisão final do que a ira dos jogadores. Resta apelar ao bom senso da comunidade, uma vez que os funcionários do atendimento ao público não têm qualquer poder de decisão sobre as estratégias comerciais definidas pelas chefias das empresas.
