Quase todas as semanas há anúncios de empresas que adoptam plataformas de IA para aplicar nos serviços de apoio ao cliente: foi o que aconteceu com a NOS e com os CTT; agora, esta tecnologia chega à Via Verde.
Em parceria com a startup bracarense Automaise, foi criado um recurso com IA que será aplicado à «linha telefónica e canais escritos [e-mail, chat, formulários de contacto] de apoio ao cliente».
Nos canais que obrigam o cliente a escrever texto, a tecnologia consegue «acelerar a gestão dos processos administrativos, incluindo a análise de documentos e, por exemplo, alterações de matrícula, marca e modelo dos veículos».
Assim, os objectivos são os habituais neste tipo de solução: «Reduzir o tempo de espera no atendimento, optimizar as interações e aumentar os níveis de satisfação dos clientes», conclui a Via Verde. Para já, ainda não é possível experimentar o apoio ao cliente da Via Verde no site.
