A iServices acaba de ultrapassar a marca das 100 mil avaliações no Trustpilot, uma das maiores plataformas independentes de avaliação de consumidores a nível mundial, mantendo uma classificação global de 4,8 em 5.
O marco é alcançado num período de forte crescimento da empresa, que conta atualmente com mais de 160 lojas em Portugal, Espanha, França, Bélgica e Países Baixos e mais de 800 colaboradores.
Das cerca de 100 mil avaliações publicadas na plataforma, 89% atribuem cinco estrelas à iServices, enquanto aproximadamente 27 mil foram registadas apenas nos últimos 12 meses, refletindo o crescimento da interação entre a marca e os seus clientes.
Mais do que o número absoluto, a iServices destaca a consistência da avaliação ao longo de uma base cada vez maior de experiências partilhadas. Rapidez, eficiência, simpatia, profissionalismo e qualidade do atendimento estão entre os aspetos mais frequentemente referidos pelos consumidores nas avaliações publicadas.
“Chegar às 100 mil avaliações é particularmente relevante porque cada uma representa uma experiência real de um cliente com a nossa marca. Crescemos muito nos últimos anos, abrimos lojas em novos mercados e recebemos cada vez mais clientes, mas queremos que esse crescimento continue a ser acompanhado pela qualidade do serviço que prestamos. Manter uma avaliação de 4,8 numa base de 100 mil opiniões é, acima de tudo, um reconhecimento do trabalho diário das nossas equipas”, afirma Bruno Borges, CEO da iServices.
A confiança cresce com a escala
Fundada em Portugal em 2011, a iServices tem vindo a acelerar a sua expansão internacional, estando atualmente presente em cinco mercados europeus. A empresa realiza mais de 30 mil intervenções técnicas por mês, a par da atividade nas áreas de equipamentos recondicionados, acessórios e outros serviços tecnológicos.
Neste contexto, o crescimento das avaliações assume também particular relevância enquanto indicador da experiência dos clientes numa operação cada vez mais alargada geograficamente.
As avaliações mais recentes publicadas no Trustpilot destacam de forma recorrente fatores como a rapidez na resolução de problemas, eficiência, simpatia das equipas e qualidade do atendimento, elementos particularmente relevantes num negócio em que o contacto entre cliente e técnico continua a ter um peso determinante na experiência.
Para a iServices, alcançar as 100 mil avaliações constitui, por isso, simultaneamente um marco e um compromisso.
“Uma avaliação positiva é um reconhecimento, mas todas as avaliações são informação. À medida que crescemos, ouvir o cliente torna-se ainda mais importante, porque nos permite perceber onde estamos a fazer bem e onde temos de melhorar. As 100 mil opiniões dão-nos uma responsabilidade acrescida para continuarmos a merecer esta confiança”, acrescenta Bruno Borges.
A iServices mantém atualmente um TrustScore de 4,8 em 5 no Trustpilot, numa base superior a 100 mil avaliações de consumidores.
