Criar uma loja já não exige, necessariamente, instalar e configurar um servidor. Há ferramentas com modelos de páginas, catálogo e pagamentos integrados que permitem começar com poucos produtos. O desafio passa a ser outro: verificar se uma pessoa consegue encontrar o que procura e concluir a compra sem pedir ajuda.
Um teste feito apenas no computador do proprietário não chega. O cliente pode chegar pelo Instagram, abrir a página no telemóvel, procurar o preço do envio e desistir se alguma informação estiver escondida. Eis cinco verificações úteis antes de publicar o link.
1. Abra a loja no telemóvel
Comece pela página inicial e tente encontrar um produto sem usar o menu de administração. As fotografias carregam depressa? O nome e o preço aparecem sem cortar? É fácil chegar ao carrinho?
Repita o teste com uma ligação móvel. Uma página que parece rápida no Wi-Fi pode demorar a abrir quando as imagens são demasiado pesadas. Reduzir o tamanho dos ficheiros, sem tornar as fotos ilegíveis, costuma ajudar.
2. Leia a ficha de produto como um cliente
Uma fotografia bonita não esclarece dimensões, materiais, variantes ou o que está incluído. Nas peças de roupa, por exemplo, a indicação do tamanho é tão importante como a imagem. Em produtos artesanais, convém explicar se há diferenças entre exemplares.
Verifique também o que acontece quando um artigo fica indisponível. Se o stock não estiver atualizado, a loja pode aceitar uma encomenda que não será possível preparar no prazo indicado.
3. Percorra o pagamento até ao fim
Adicione um produto ao carrinho e avance por todas as etapas da compra. Confirme se o preço final, o custo de entrega e os meios de pagamento aparecem de forma clara antes da confirmação.
Se a plataforma permitir encomendas de teste, use essa função. Caso contrário, verifique pelo menos os ecrãs do checkout e as mensagens que serão mostradas ao cliente. Teste o processo num segundo navegador, sem a sessão de administrador iniciada.
Ao escolher uma plataforma para criar uma loja online, veja também como são apresentados os pedidos, o inventário e as opções de envio ou recolha. É mais fácil detetar uma limitação nesta fase do que depois de divulgar a loja.
4. Veja o que o cliente recebe após encomendar
Depois da compra, deve ser possível perceber se o pedido foi registado e o que acontece a seguir. Confirme o conteúdo da página de confirmação e das mensagens enviadas por email.
Verifique se o endereço de contacto está visível e se os prazos de preparação e entrega correspondem à forma como o negócio trabalha. Prometer uma entrega rápida só porque a plataforma mostra um prazo predefinido pode criar problemas logo nas primeiras vendas.
5. Peça a outra pessoa para experimentar
Entregue o endereço a alguém que ainda não viu a loja e peça-lhe que encontre um artigo específico. Observe onde hesita, que informação procura e em que momento precisa de fazer uma pergunta.
Não é preciso alterar tudo o que uma pessoa sugere. Mas, se mais do que um utilizador não encontra o botão de compra ou não percebe as opções de entrega, há uma dificuldade concreta a resolver.
Estes testes não garantem que uma loja vá vender. Ajudam, isso sim, a evitar que uma visita interessada termine por causa de um erro que podia ter sido descoberto antes da publicação.
