A NoviqNow nasceu «da experiência conjunta dos seus fundadores» e da realidade que encontraram «repetidamente ao longo de vários projectos», ou seja, do facto de «muitas organizações quererem modernizar as suas operações e tirar partido da inteligência artificial, mas os seus processos e dados nem sempre estarem preparados para isso», explica Bruno Pires, co-fundador e CEO da startup. O responsável refere que, ao longo do tempo, as empresas «podem perder a visão global da operação» em virtude de os processos se tornarem «mais complexos». Além disso, «surgem tarefas repetidas, os dados ficam dispersos e diferentes áreas da empresa passam a trabalhar de formas pouco articuladas. Isso dificulta a gestão, aumenta os custos e reduz a capacidade de adaptação», salienta. A NoviqNow quer resolver estas questões, como adianta Bruno Pires: «Queremos ajudar as organizações a simplificar a forma como trabalham, organizar a informação e recuperar uma visão integrada dos seus processos antes de avançarem para níveis mais elevados de automação».
Uma base sólida
O CEO esclarece qual é a abordagem da NoviqNow: «Começamos por compreender como a organização funciona. Analisamos os seus principais processos, a forma como as equipas trabalham, as ferramentas utilizadas, a informação disponível, as integrações existentes e os objectivos que a empresa pretende alcançar. Procuramos identificar tarefas repetidas, aprovações desnecessárias, falhas na comunicação entre departamentos, informação duplicada e processos que se tornaram demasiado complexos ao longo do tempo.
Depois, trabalhamos com o cliente na simplificação e modernização desses processos. Isso pode passar por redesenhar fluxos de trabalho, organizar melhor a informação, melhorar a ligação entre departamentos e garantir que a plataforma ServiceNow suporta uma visão integrada da operação. Só depois de esta base estar consolidada avançamos para níveis mais elevados de automação e para a aplicação de inteligência artificial».
Assim, usam «funcionalidades já existentes na ServiceNow e desenvolvem soluções específicas para cada organização. O importante é que a tecnologia seja aplicada a casos concretos, com objectivos claros e resultados que possam ser avaliados», acrescenta o responsável. A ideia é utilizar IA «onde possa reduzir o esforço, acelerar decisões, melhorar o serviço e criar valor para o negócio».
Especialização em ServiceNow
A NoviqNow olha «para a ServiceNow como uma plataforma de operação e não apenas como uma ferramenta para responder a pedidos pontuais» e, por isso, a sua estratégia difere do que existe no mercado: «Trabalhamos a plataforma de forma integrada, olhando para a arquitectura, para a organização da informação, para o desenho dos workflows e para a forma como os diferentes processos se relacionam entre si. Queremos garantir que a ServiceNow funciona como uma base sólida para suportar a operação actual e a evolução futura do negócio».
Outro elemento diferenciador «é a combinação entre serviços especializados e a criação de activos próprios». Além dos serviços de consultoria e implementação, estão a «desenvolver aceleradores, componentes reutilizáveis e soluções apoiadas por inteligência artificial que permitem entregar mais depressa, com maior consistência e com mais valor para o cliente».
Expansão internacional
A equipa da NoviqNow tem cinco colaboradores, mas a startup tem como «uma das principais prioridades» o crescimento do número de profissionais. Por outro lado, está a preparar a expansão para os Países Baixos. A escolha deste mercado deveu-se ao facto de ser «tecnologicamente desenvolvido, com empresas que investem de forma consistente na modernização e automatização das suas operações». Por outro lado, existe também uma «presença relevante da ServiceNow» e Luís Franco e Bruno Pires já conhecem este mercado. O co-fundador indica que este é um «primeiro passo natural para a internacionalização da empresa e uma base para o crescimento noutros países do Norte da Europa». Além disso, a Noviq está a «planear seriamente a entrada nos Estados Unidos», já que é um país com uma «forte presença da ServiceNow, de organizações com operações de grande dimensão e com uma elevada capacidade de adopção de novas tecnologias».
A ambição para o futuro é «posicionar a NoviqNow como uma empresa de referência na modernização das operações empresariais através da ServiceNow». Já a médio e longo prazo, a visão passa por garantir que «uma parte relevante do crescimento da NoviqNow resulte da combinação entre talento especializado e propriedade intelectual própria, complementando o trabalho desenvolvido pelas nossas equipas junto dos clientes», conclui o responsável.
