Vivemos numa era altamente competitiva, onde mesmo os grandes nomes do mercado precisam de trabalhar diariamente para conquistar consumidores, e mais difícil ainda, fidelizar clientes.
No fim do dia, todos os nichos de mercado desejam que o seu público-alvo os escolha. Mas, como conseguir sobressair perante todos os concorrentes? É necessário criar estratégias que cheguem exatamente ao que o consumidor procura.
Como é o consumidor atual?
O comportamento do consumidor foi completamente alterado a partir do momento em que o acesso à Internet passou a ser generalizada. Atualmente, antes de adquirem um produto, os consumidores pesquisam acerca dele e o que os concorrentes oferecem. Muitas vezes adquirem aquilo que desejam online e, além de poderem ainda tirar dúvidas acerca do que querem, podem também procurar diferentes soluções para as suas vidas, ou até encontrar soluções para necessidades que não sabiam que tinham.
Mas, não foi apenas a internet que alterou o perfil do consumidor. A mudança dos tempos e da quantidade de ofertas fez também com que os consumidores procurassem além de produtos, receber experiências e, se possível serem os primeiros a usufruir dessa experiência e/ou produto.
Isto reflete, no fim, que todos os setores de negócio precisam dar algo mais do que os produtos e/ou serviços de base que comercializam, mas, oferecer algo que os marque e associe aquela marca a uma experiência positiva.
Um dos segredos é oferecer além do que o consumidor adquire
A estratégia de cada marca para chegar aos consumidores pode ser diferente, no entanto, de modo geral, a maioria das marcas adotam, pelo menos canais de comunicação iguais, como as redes sociais, ótimas para estreitar a relação entre marcas e consumidores. Ao contrário do que acontecia anteriormente em que a comunicação era unidirecional, com publicidade em meios como a televisão, ou a rádio, onde as marcas não tinham uma reação imediata do seu público. Nas redes sociais, as marcas conseguem ter uma reação em tempo real às suas publicações, podem fazer lives com os seus consumidores, ou até criar passatempos para criar engajamento com a sua audiência.
Uma forma interessante das marcas conquistarem os seus consumidores, é exatamente através de ofertas, como os passatempos que mencionamos acima, mas não só. Na verdade, em muitos nichos de mercado, oferecer entretenimento diretamente pode muito bem ser o segredo para cativar os seus clientes, como o setor dos casinos como os casinos online com bónus de registo que oferecem um valor para apostar e desta forma conseguir experimentar o que a plataforma tem para lhe oferecer, ainda que precisem de cumprir com alguns requisitos de aposta para conseguirem levantar os seus ganhos. Ainda no setor do gaming, mas direcionado às consolas como a Playstation, é frequente existirem pechinchas de diversos jogos, com valores bastante mais baixos que o valor original, permitindo desta forma que os consumidores adquiram mais jogos para se divertirem.
Conseguir fidelizar os clientes
Conquistar os clientes é apenas a parte inicial, mais complexo é a fidelização que pode passar pela oferta de uma subscrição – estratégia bastante comum nos serviços de streaming online, oferta de cartão de cliente, onde no final de um determinado número de compras, a marca oferece algo.
No final, o que interessa é que as marcas consigam encontrar estratégias para se aproximarem dos consumidores e que estes não optem pela concorrência.
