Este conteúdo trata de um problema enfrentado por alguns utilizadores de impressoras da marca HP após a instalação de uma actualização de firmware lançada pela empresa. A actualização causa falhas o que faz com que as impressoras fiquem inoperáveis.
Os modelos afectados pelo problema com esta actualização de firmware, incluem as impressoras da série OfficeJet 9020e, como as Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One e a Pro 9025e All-in-One.
Os utilizadores afectados relatam que um ecrã azul com o código de erro 83C0000B aparece nas suas impressoras depois da instalação da actualização.
A solução normalmente seria fazer uma reinicialização de fábrica, porém o problema é que essa opção depende do touchscreen da impressora, que também é afectado pelo erro. Um número limitado de utilizadores nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, Países Baixos, Austrália, Polónia, Nova Zelândia e França.
Se o problema persistir, a HP recomenda que qualquer pessoa que tenha detectado este problema entre em contacto com a equipa de suporte ao cliente da empresa.
Esse é apenas o último problema enfrentado pela HP em relação a actualizações de firmware, após várias controvérsias que envolveram o bloqueio da utilização de cartuchos de tinta de outras marcas.
