Portugal já tem uma alternativa (ou um complemento, dependendo do ponto de vista) ao Portal da Queixa e à DECO. A novidade é o Reclamação24, que também já tinha versões em Itália, França, Espanha e Reino Unido; o portal original foi criado na Alemanha em 2015 – Reklamation24.
Em onze anos, os responsáveis sublinham o facto de esta plataforma já ter acumulado «mais de um milhão de reclamações registadas na Europa». Tal como a sua “concorrência”, o Reclamação24 publica queixas dos consumidores (de forma gratuita), «apresenta estatísticas abertas e acompanha os processos em tempo real.
Desta forma, o objetivo é o de «aumentar a pressão sobre empresas e instituições para responder aos consumidores». Além disto, a plataforma faz o «envio formal por e-mail e carta», o que «aumenta em 80% as probabilidades de uma solução imediata por parte das marcas», diz Daniel de Sousa, fundador e CEO do site.
O Reclamação24 entrou em Portugal há algumas semanas (já publicou «mais de seiscentas reclamações documentadas»), mas só agora oficializou a sua presença no mercado nacional, tendo começado a operar com «1616 marcas registadas». Durante o tempo que esteve activo, já há algumas conclusões a tirar.
«Entre as entidades públicas com maior volume de reclamações surge a AIMA – Agência para a Integração, Migrações e Asilo»; já no sector privado, o «maior número de processos concentra-se nas áreas da logística, retalho e comércio electtónico», com destaque, pela negativa, para a Paack, a Rede Expressos, a DHL, a AliExpress e o Auchan.
