O serviço ao cliente tem estado sempre no centro da estratégia empresarial da Acer. Ao escolher uma marca, o serviço pós-venda é um elemento crucial que é avaliado juntamente com o design e a qualidade de construção dos produtos. Ao contrário de muitos concorrentes que subcontratam este importante recurso, a Acer manteve o controlo total sobre os seus centros de reparação. A vantagem disto é a capacidade de se adaptar aos fluxos do mercado, optimizar as reparações através da máxima flexibilidade e garantir uma qualidade de reparação superior.
As vantagens da propriedade
A logística experiente, os centros de atendimento e os centros de reparação pertencentes à Acer estão sincronizados para optimizar os procedimentos da cadeia de reparação. Isto minimiza as despesas operacionais e de manutenção não planeadas: os produtos podem ser distribuídos por outros centros de reparação para evitar congestionamentos num único centro; as peças sobresselentes em falta são rapidamente enviadas a partir do centro logístico da Acer na Polónia ou fornecidas por outro centro de serviço; os técnicos da Acer também podem deslocar-se entre centros para oferecer os seus conhecimentos e apoio durante os períodos de mais procura. Esta flexibilidade permite:
− um tempo médio de reparação entre 4 e 5 dias.
− a qualidade da reparação é garantida e cada peça é reparada de acordo com os mesmos critérios utilizados pelo centro de reparação onde o PC foi originalmente entregue.
− a gestão do armazém é mais simples e funcional, minimizando o armazenamento a longo prazo.
Além disso, resulta em:
– serviços mais personalizados, adaptando os sistemas e processos às necessidades específicas.
– soluções mais eficientes quando surgem problemas, uma vez que a equipa interna de técnicos já está familiarizada com a tecnologia, os sistemas e os processos.
– ambiente mais seguro para os dados dos clientes. Ao ter uma equipa certificada de profissionais L1 na equipa, os clientes podem ter a certeza de que todos os dados são geridos de forma segura.
Cobertura de 360⁰
Os pacotes de garantia Acer CarePlus oferecem serviço prioritário, suporte telefónico e funcionalidades de protecção, enquanto prolongam o prazo da garantia padrão no mesmo nível de serviço e oferecem maior protecção contra custos inesperados de reparação ou substituição.
Pacote Standard Business | Reparação no local, garantia para viajantes internacionais, substituição de bateria, retenção de media
Pacote Deluxe Business | Reparação no local, garantia para viajantes internacionais, substituição de bateria, retenção de media, protecção de equipamento
Pacote Premium Business | Extensão do tempo de garantia de 2 para 4 anos, transporte, protecção do equipamento, reparação prioritária, serviço de reparação de qualidade
O serviço White Gloves da Acer é um serviço Premium que garante um elevado nível de cuidado e atenção aos pormenores. Personalizado de acordo com as necessidades da empresa, pode incluir o registo de dispositivos, actualizações de software e hardware, reparação prioritária e no local, limpeza de dados, restauro e cópia de segurança de dados.
O serviço como um negócio sustentável. O modelo da Enfinitec.
Com procedimentos operacionais padrão, certificações ISO e numerosos prémios, o serviço pós-venda da Acer tornou-se uma referência na indústria de TI. Com base neste sucesso, a Acer fundou a Enfinitec e oferece agora reparações de marca branca em inúmeros produtos, alargando a sua gama de serviços para além dos serviços de TI.
A Enfinitec representa a missão da empresa rumo a um mundo mais sustentável e responsável, prolongando o ciclo de vida dos produtos ou dando-lhes uma segunda vida.
A Enfinitec está destinada a ser uma força transformadora no sector dos serviços pós-venda, centrando-se na sustentabilidade e na responsabilidade, com o objectivo de se expandir para novos mercados e servir outros sectores que procuram uma experiência reconhecida em serviços pós-venda sustentáveis. Estabelecida no final de 2023, a Enfinitec é agora uma empresa de serviços europeia independente com mais de 1.000 funcionários em oito locais em diferentes países.
