Como todos sabemos, o Windows não é lá muito conhecido pela clareza das mensagens de erro que mostra quando algo corre mal. Muitas vezes é mostrado um número em hexadecimal (que não quer dizer nada para a maioria das pessoas), outras aparece uma referência a um artigo na Base de dados de Conhecimento (Knowledge Base) da Microsoft. Um bom exemplo disto é o processo de instalação das actualizações mais importantes do Windows: O sistema detecta e faz diagnóstico de um vasto conjunto de problemas de compatibilidade antes de começar a instalação propriamente dita e faz muito pouco para ajudar os utilizadores a resolvê-los. Em vez disso, mostra apenas códigos de erro.
A próxima actualização de fundo do Windows, chamada Windows 10 April 2019 Update (com o nome de código 19H1), vai incluir melhoramentos muito significativos neste campo. A Microsoft descreveu-os recentemente no seu webcast Windows Insider. Neste momento, quando é detectada uma incompatibilidade ou ocorre um erro durante a instalação pode aparecer uma janela com um conteúdo parecido com este:
Como se pode ver, não há informação clara acerca do problema que bloqueou a instalação. Mesmo os botões não servem de muito. A mensagem indica que foi detectada uma aplicação incompatível e depois faz referência a um artigo na Base de Dados de Conhecimento. Como se pode depreender, a maioria dos utilizadores não fazem a a menor ideia o que quer dizer “KBxxxxxxxx” e como não existe um link directo para o artigo, o acesso também não será fácil na maioria dos casos.
Mesmo noutros casos de erros que ocorrem durante o processo de actualização, a informação é muito escassa e a única opção que é dada ao utilizador é remover a aplicação e continuar, como se pode ver pela imagem abaixo:
Na nova versão do Windows as coisas vão melhorar consideravelmente, como pode ver na imagem:
O novo método deixa o utilizador decidir o que fazer em relação a cada aplicação individualmente. Nem sempre o Windows pode tomar as decisões pelo utilizador, como se consegue ver pelo exemplo da direita, mas ao menos mostra a natureza do problema em vez de enviar o utilizador para uma página no site da Microsoft.
Sempre que for possível, o sistema vai permitir ao utilizador tomar decisões sobre o que fazer directamente no programa de configuração e mostrar descrições claras dos problemas. Os links “Learn more” (Saber mais) vão estar ligados directamente às páginas da Base de Dados de Conhecimento, em vez de contarem que os utilizadores saibam o que “KBXXXXX” quer dizer.
Este novo sistema também estará disponível para programadores de aplicações para que possam dar mais informação aos utilizadores para resolver mais facilmente quaisquer problemas de compatibilidade.
