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Lenovo e IBM levam a Inteligência Artificial ao apoio ao cliente

IBM Technology Support ServicesIBM Technology Support Services

A Lenovo assinou um contrato com a IBM Services de forma a ajudar a impulsionar o futuro dos seus call centers, através da Inteligência Artificial IA).

Esta parceria tem como objectivo melhorar a experiência dos clientes da Lenovo nos mercados da América do Norte, EMEA e América Latina.

O acordo plurianual vem dar continuidade à parceria iniciada, pelas duas empresas, em 2005, e pretende optimizar os call centers da IBM e melhorar a experiência do cliente.

“Fornecer soluções tecnológicas inovadoras e excelentes serviços de apoio são fundamentais para uma melhor experiência dos clientes”, disse Jammi Tu, vice-presidente e director de operações da Lenovo Intelligent Devices. “Através do nosso trabalho com a IBM, estamos a aumentar a nossa oferta de serviços através do IBM Watson Agent Assist, da realidade aumentada e da tecnologia meteorológica, ajudando-nos a fornecer um atendimento rápido, personalizado e consistente que os clientes esperam da marca de tecnologia de confiança”.

Via Lenovo, IBM.

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