A Valve pode estar a desenvolver uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial para integrar na sua plataforma de jogos. De acordo com informações partilhadas recentemente pelo conhecido criador de conteúdos Gabe Follower, foram descobertos ficheiros internos que fazem referência a um projecto denominado SteamGPT. Ao contrário do que o nome pode sugerir, tudo indica que não se trata de um assistente virtual público para os utilizadores interagirem, mas sim de um instrumento de trabalho interno destinado aos funcionários da empresa.
Os dados extraídos dos repositórios da Valve mostram que esta inteligência artificial está orientada para a criação de tarefas, avaliação de modelos, elaboração de resumos e processos de inferência. Esta descoberta surge numa altura em que a dona do Steam procura optimizar a experiência geral da sua loja digital. A par de outras inovações recentes, como a ferramenta em testes para antecipar o desempenho dos títulos nos computadores, a empresa continua a procurar formas de melhorar a gestão da plataforma e de acelerar os processos internos.
Uma ferramenta focada na assistência técnica
O principal objectivo do SteamGPT parece ser o apoio directo às equipas de suporte ao cliente. Os ficheiros mencionam um serviço específico chamado SteamGPTSummary, que tem a capacidade de recolher e mostrar detalhes cruciais das contas dos jogadores. Entre as informações processadas por esta funcionalidade encontram-se os dados de perfil, o estado do Steam Guard, o histórico de segurança, o país de origem, o estado do sistema anti-batota (VAC), informações telefónicas, alertas de fraude e o tempo total de jogo.
A integração desta tecnologia faz todo o sentido quando analisamos o volume de pedidos que a Valve recebe diariamente. As estatísticas públicas da empresa revelam que os funcionários precisam de executar tarefas relacionadas com centenas de milhares de pedidos de reembolso e dezenas de milhares de casos de recuperação de contas todos os dias. Um sistema capaz de resumir o histórico de uma conta e de sinalizar potenciais riscos pode ajudar a equipa de suporte a resolver estes problemas drasticamente mais rápido, o que resulta num serviço melhorado para o consumidor final.
A ligação ao sistema de confiança e ao Counter-Strike 2
Além do suporte ao cliente, os dados encontrados por Gabe Follower no início de Abril indicam uma ligação clara aos sistemas de confiança da Valve. O serviço faz referências a pontuações de confiança, idade das contas, contas relacionadas e valores de fiabilidade. Como a própria empresa já confirmou no passado que o chamado Trust Factor analisa o histórico dos jogadores no Counter-Strike 2 e no próprio Steam, esta integração com o famoso jogo FPS competitivo parece ser um passo lógico.
Apesar destas descobertas, a publicação VideoCardz refere que não existem provas de que o SteamGPT vá aplicar banimentos de forma automática ou substituir o actual sistema VAC. A inteligência artificial deverá funcionar apenas como uma camada extra de análise para ajudar os moderadores humanos a tomar decisões mais informadas. Resta agora aguardar por um anúncio oficial da Valve para perceber quando é que esta funcionalidade vai entrar em pleno funcionamento nos bastidores da loja digital.
