A KPMG Internacional anunciou a integração da sua solução Intelligent Interactions com o Contact Center AI da Google Cloud, uma solução “que combina vários produtos de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a experiência de atendimento ao cliente e a produtividade dos Contact Centers”.
A solução Intelligent Interactions da KPMG utiliza Machine Learning, IA e Analítica para “automatizar e enriquecer os pontos de contacto e as experiências dos clientes em cinco canais principais: voz, chatbots, assistentes virtuais, pesquisa e e-mail”.
No evento Google Cloud Next ’18, Traci Gusher, Data & Analytics Principal da KPMG nos EUA, demonstrou como aplicar o Contact Center AI da Google Cloud na sessão “AI Powered Contact Center Analytics”. A demonstração utiliza dados do Suporte Técnico de TI da KPMG e inclui mais de 95 mil contactos de um período de nove meses.
“O Contact Center AI acelera a capacidade de uma organização compreender as tendências dos clientes para que possa activar canais de interacção com análise operacional, formação e tomada de decisão”, referiu Miriam Hernandez-Kakol, Global Leader for Customer & Operations Advisory da KPMG nos EUA.
“Com acesso mais rápido a insights e maior compreensão da intenção e razão, as empresas podem responder proactivamente às necessidades dos clientes ao mesmo tempo que reduzem custos e melhoram a eficiência”.
Via KPMG.
