A aplicação Microsoft Authenticator é uma ferramenta vital para proteger as suas contas com autenticação de dois factores (2FA). Quando esta deixa de entregar notificações de aprovação ou códigos únicos, pode bloquear o acesso à sua conta Microsoft e a outros serviços. Neste artigo, vamos ver o que pode fazer se não estiver a receber o código na aplicação Microsoft Authenticator.
Porque é que o Microsoft Authenticator não está a receber o código?
O Microsoft Authenticator pode não receber códigos devido a uma ligação à Internet fraca no telemóvel o que bloqueia as notificações push. Definições incorrectas de data e hora no dispositivo também podem impedir que os códigos sensíveis ao tempo sejam gerados correctamente. Além disso, a ligação específica da aplicação à conta pode ter um erro de sincronização que necessite de uma reposição.
O que fazer se não recebe os códigos na aplicação Microsoft Authenticator
Este problema ocorre tipicamente devido a problemas simples de conectividade ou configuração. As razões mais comuns são uma ligação à Internet fraca no telemóvel, definições de data/hora incorrectas, notificações desactivadas para a aplicação ou a necessidade de actualizar a conta dentro da própria aplicação Authenticator.
Verifique a ligação à Internet do telemóvel
As notificações push para a aplicação Authenticator são entregues através da Internet. Uma simples falha na ligação pode bloquear este caminho de dados. Alternar as ligações ou mudar de rede força o seu telemóvel a restabelecer uma ligação nova e limpa aos servidores da Microsoft, permitindo que a notificação chegue.
Primeiro, active e desactive o Modo de Voo para repor a ligação. De seguida, alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver se um deles funciona. Além disso, verifique a ligação à Internet utilizando um teste de velocidade de Internet. A aplicação necessita de uma ligação à Internet activa para receber notificações.
Sincronize a hora da sua conta
Os códigos de verificação são gerados utilizando um algoritmo baseado na hora (TOTP), por isso, se o relógio do telemóvel estiver ligeiramente dessincronizado, o código que gera será diferente daquele esperado pelo servidor da Microsoft. Precisamos de garantir que utilizamos a hora correcta no telemóvel para que funcione.
No Android, aceda a Definições > ‘Sistema’ > ‘Data e hora’. Certifique-se de que a opção “Data e hora automáticas” (ou “Utilizar hora fornecida pela rede”) está liaga.
Se estiver a utilizar um iPhone, aceda a Definições > ‘Geral’ > ‘Data e Hora’, e certifique-se de que a opção ‘Acertar automaticamente’ está ligada.
A aplicação corrige automaticamente o desvio de tempo em segundo plano. Basta forçar o encerramento da aplicação e voltar a abri-la. Isto pode desencadear uma nova sincronização com os servidores.
Remova e volte a adicionar a conta Microsoft
Nesta solução, forçaremos uma reposição completa da ligação segura entre a aplicação e o servidor. Remover a conta limpa quaisquer dados corrompidos ou erros de sincronização, e voltar a adicioná-la estabelece uma nova ligação e descarrega novas chaves criptográficas válidas, garantindo que os códigos são gerados correctamente.
Na aplicação Authenticator, toque na sua conta Microsoft e clique no ícone da Roda Dentada. Seleccione ‘Remover conta’. Adicione-a novamente iniciando sessão. Isto actualiza a ligação e resolve frequentemente problemas de sincronização.
Utilize um método alternativo
No ecrã de início de sessão, procure e clique em ‘Utilizar um método de verificação diferente’ ou ‘Não posso utilizar a minha aplicação Microsoft Authenticator neste momento’. Escolha receber um código via SMS ou e-mail para recuperar o acesso à conta.
