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Xerox recebe um prémio pelo desenvolvimento de app para Apple Watch

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A Interactive Intelligence, fornecedora de soluções de software e serviços cloud, atribuiu à Xerox um prémio de reconhecimento pelo desenvolvimento de uma aplicação para o Apple Watch e utilizada no serviço em contact centers.

A Xerox e a Interactive Intelligence desenvolveram, em parceria com a KPN, uma nova app que está a ser implementada em dois contact centers geridos pela Xerox, um na Holanda e outro no Suriname.

Através desta solução é possível aceder, em tempo real, a informações de gestão, nomeadamente o número de agentes que estão ‘on’, os tempos médios de chamada em espera ou o número total de chamadas atendidas.

Em breve, a aplicação terá a opção para exibir gráficos de sectores. Todas as informações essenciais de gestão vão, no futuro, estar disponíveis para serem usadas no iPhone e no iPad.

Via Xerox.

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